设为首页 加入收藏 在线投稿

TOP

印刷包装企业如何进行“电商换市”?
2018-03-15 08:55:10 来源:中国印刷微信 作者:刘源峰 【 】 浏览:8次 评论:0

  “印刷包装企业智能化建设探讨”系列文章第二篇。

  第二篇  电商换市

  印刷包装企业如何进行“电商换市”呢?从目前的市场实践来看,估计没有人能给出标准答案,或许根本就没有标准答案。对于印刷电商,我们可以大体将其分为两类:一类是纯平台类电商,一类是印包企业自己做的 。

  纯平台类电商自己不做生产加工,其核心是通过对供求信息收集、整理、对接,提供交易平台或商城类服务。印包企业自己搭建的电商平台主要服务于自己的客户。不管是哪种方式,从印刷包装企业智能化建设的角度来看,我们至少需要搞清楚三件事:知道是什么(Know-What),知道为什么(Know-Why),知道如何做(Know-How)。

  知道是什么(Know-What)

  印刷包装企业要做的电商是什么?也就是说我们究竟卖的是什么?在上一篇《印刷包装企业智能化建设探讨——产品换代》里简单提到过,即印刷包装企业的产品本质上是服务,也是在Know-What中要讨论的第一点 。印刷包装产品和服务有其自身的独特性,是建立在有形的产品上的无形的生产过程输入的结果。

  严格意义上来讲,“产品”在供需双方交易之前,客户是不参与的。而“服务”在交易前,至少有一项活动必须是在企业和客户之间互动后确定的。关于“产品”和“服务”的概念,在质量管理体系ISO 9000:2015版中有明确的区分和定义。此前则常常把“服务”作为“产品”的一种形式,看来是不准确的。

  理论上搞清楚了才能够在实践中少摔跟头。具体到印刷包装产品上来,任何一份新订单从设计完稿、打样确认、大货进度、品质控制、物流发货等环节,多多少少都需要客户参与。

  因此,印刷包装企业向客户提供的是基于有形印刷品上的综合性服务。 虽然客户是在为有形的印刷包装产品付费,但这些费用实际上也包括了上述服务环节的对价。如果一个印刷包装电商平台没有涵盖上述服务环节的解决方案,估计是很难成功的。

  第二点,关于印刷包装电商做B2C(企业对终端消费者)还是B2B (企业对企业),这个问题已经有很多人讨论过。我们先看两个场景。场景一,一个企业老板的小孩喜欢画画,他想给孩子做几本画册,找到一个网店,下单付费等收货。这是典型的B2C生意。场景二,还是这个老板自己的企业需要为新产品订购10000个外包装箱和12万只彩盒(一个大箱子里放12个彩盒)。这时他或者他的采购经理会如何做呢?他们会希望同印包企业直接谈。

  由此不难理解,当企业客户有印刷需求时,不会随便在网上找家印厂仅通过线上沟通就可以谈定的了,更不会先把费用付掉而安心地等待收货。作为印包企业方的我们也不会答应在这样的情况下,对一家新客户的订单安排生产同时还给予付款帐期。企业客户与终端消费者的需求特点完全不同,如果简单套用B2C的经验来做B2B的平台,是一定行不通的。

  第三点,解决长单活还是短单活的问题。 随着数字印刷技术、尤其是喷墨技术的突飞猛进,似乎长尾理论在印刷行业中会再一次被验证。令人奇怪的是,在欧美市场迅速增长的数字印刷应用并未在国内如期而至。对应的印刷电商平台需要定位清楚,就是以服务于长单活为主还是服务于短单活为主。不同的订单类型会对企业内部的智能化体系提出完全不同的要求,包括仓储管理系统(WMS)、高级排程(APS)和厂内物流管理等。

  简言之,产品还是服务、B2B还是B2C、长单还是短单,三个方面的排列组合中的每一项我们都需要知道是什么。这应当是“电商换市”的第一步。

链接:印刷包装企业智能化建设探讨——产品换代

 

  知道为什么(Know-Why)

  印刷包装企业搞电商或者选择与第三方平台的合作,最主要的动力是来自于市场压力。 在具体执行工作中,如何将这种压力传递到企业内部,需要同内部团队讲清楚“电商换市”的重要性和必要性。如上所说,印刷电商的服务模式可以是B2B的、也可以是B2C的,可以是基于长单的、也可以是基于短单的,其共性都是基于有形的印刷品上的服务。印包企业搞电商,其动力大体可以分为五个级别:

  级别一: 公司整个管理体系和智能化体系的一部分,是公司品牌的市场表现形式。电商平台是公司面向外部环境最重要的窗口之一,是印刷包装企业品牌化建设的关键支撑点。反之亦然,企业品牌知名度也是印刷电商平台成功与否的关键。这是五个级别中的最高级,能够站在这个层面的企业成功概率最大。

  级别二: 公司提升客户服务水平和提高客户订单的管理效率。从这个角度入手的企业是比较高明的。欧美同行多数也是先从这个层面开始(2006年就有出现,2012年已经比较成熟。)。虽然当时全球范围内还没有提出工业4.0和智能制造的概念,但这个层面的信息化建设为其后的智能化升级奠定了良好基础。这个阶段的重点是提升服务效率,实现简单、方便、快捷的用户体验,将满意度转化为忠诚度。

  级别三: 公司信息化、智能化建设中重要的前端板块。这种情况多发生在内部管理比较健全的公司。当内部技术管理体系和质量管理体系达到一定阶段后,企业注意到营销端以及客户关系管理方面需要标准化,进而希望通过电商平台来实现。这样的企业本身不愁业务量,客户也比较稳定。

  级别四: 公司营销乏力,希望通过电商提高业务量。这样的考虑大概是当下许多企业的思维重点,但目前还看不到十分成功的案例。如果是打算重点开拓短单活的业务,也许可以尝试一下;如果其他情况可能胜算不大。

  级别五: “大家都在说要搞电商,看来我们也要试试!”有些企业老总会如此考虑,虽然有些盲从心态,但仍然值得鼓励,这也是学习的开始。

  不管是哪个级别,企业内部形成共识是最为重要的。通过学习实践,思路清楚的企业会很快发生变化。总体上来讲,绝大多数印刷包装企业在智能化建设方面才刚刚起步。尽管国内印刷电商已经发展了近十年,但总体仍处于探索阶段。如果印刷包装企业积极行动起来,还来得及!

  知道如何做(Know-How)

  知道“如何做”是最困难的了,估计现在也没有谁敢说知道如何做好印刷电商。不过,结合印刷包装企业的智能化建设工作,还是可以探讨一下印刷电商平台的重点和要点的。笔者建议从上面提到的“级别二”作为讨论对象,这可能是现实条件下对多数印刷包装企业帮助最大的。

  将企业当前的长期大客户作为服务重点是印刷电商平台建设的一条捷径。 印刷包装企业的生存与发展还是要靠骨干客户的大订单、长订单、多订单来保证的。通过线上电商平台提高大客户的工作效率、为其提供方便快捷的订单管理平台,既提高了客户公司人员的效率,同时也会大大减轻企业内部员工的工作负担。牢牢地抓住我们提供的是“基于有形印刷品上的综合性服务”这个关键点,围绕“印包产品服务链”下功夫。

  例如一家客户的订单特点是品种多、数量大、质量要求一致性高、物流要求直接发送到全国几十个城市。每次客户公司负责人都非常小心,经常到厂沟通并要求随时了解进度情况和发货反馈。同样,企业内的客户服务人员更是忙的不可开交,反复沟通、反复确认、反复提醒、反复对账等。这类问题可以作为基于B2B的印刷电商平台首先要解决的问题。将电商平台与内部智能化建设通盘考虑,应做好以下工作:

建立标准化,包括产品标准化、流程标准化、沟通标准化、品控标准化等;

做好沟通的规范性,包括与客户的沟通和企业内部沟通,全程记录可追溯;

过程透明,从设计完稿、到现场生产、再到储运发货,全过程对客户透明;

自动提交反馈信息和报表,方便客户随时掌握一段时间内订单情况;

与线下营销团队做好配合,向重点客户介绍推广,提供良好的客户体验。

  考虑到许多印刷包装企业自身的IT能力有限,可以选择SaaS模式,可以选择第三方软件公司合作。 不管采用哪种形式,对自己企业当下的需求定义清楚是最重要的。“电商换市”是企业智能化建设的一个重要组成部分,当前的重点是“换市”,就是将现有的市场“换”到线上,发挥信息技术优势,打造高效而友好的商务生态。 只有当企业整体智能化程度达到一定程度以后,才能够实现“拓市”乃至“造市”。因此在“智能印厂”框架下,“印刷电商”被赋予的使命更加具象,也更有现实意义。

  另外说点题外话,关于C2F(终端消费直接到工厂)模式也是近两年很火的话题,笔者建议大家可以考虑起来。虽然以绝大多数印刷包装企业当前的信息化水平、智能化水平和管理水平,要实现C2F还有很多路要走;但是现在的科技发展实在太快,“去管理”、“去经验”、“去组织”、“去沟通”等等变革,都可能在物联网(IoT)、大数据和机器智能(MI)等共同作用下很快实现,各个维度的中间环节会越来越“透明”,C2F则水到渠成。


 

免责声明:

1、中国行业经济网转载此文目的在于传递更多信息,不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考,不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。

2、本文仅代表作者个人观点,与中国行业经济网无关。其原创性以及文中陈述文字和 内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

3、如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内进行联系, 邮箱:372500600@qq.com

您看到此篇文章时的感受是:
Tags:印刷包装 企业 如何 进行 电商 责任编辑:安磊
】【打印繁体】【投稿】【收藏】 【推荐】【举报】【评论】 【关闭】 【返回顶部
0
上一篇从千人大会到亏损,再到首次盈利.. 下一篇为什么说印刷业低门槛、低成本的..

精彩图文

今日新闻

图片新闻

热点新闻

一周排行

相关资讯

乡村致富