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山东临工历经五载,铸就“一带一路”海外服务核心竞争力
2018-09-06 07:57:48 来源:中国工业新闻网 作者:【 】 浏览:7次 评论:0

  2013年,“新丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”合作倡议(简称“一带一路”)正式提出,已经迈入第5个年头。如今,这条古老的海上丝绸之路正在焕发出日新月异的活力,众多工程机械主机制造商更是不约而同的瞄准这一历史性机遇,不约而同的把“开拓海外市场及提升海外服务能力”作为国际化发展的重要战略之一。

  5年间,“一带一路”的倡议从理念转化为行动,从愿景转变为现实。5年间已有80多个国家和国际组织与中国政府签署了多项合作协议。在“一带一路”的合作倡议下,一条条高效畅通的国际大道正在以前所未有的速度建设着,中老铁路、中泰铁路、匈寨铁路等大型国际工程建设项目也在稳步推进。在这些大型项目中,国内工程机械制造商正在源源不断的为其输送着优质的机械设备、提供着无可挑剔的售后服务。

  5年,足以让一个品牌在海外落地生根、开花结果。

  山东临工作为全球知名的大型工程机械及相关配件制造商和服务商,如今已经在中国工程机械品牌出口份额排序中名列前茅。5年间,山东临工依托“一带一路”国家战略规划,精心布局海外市场,不断持续地推进国际化经营战略,在产品布局、配套体系、人力资源和市场营销等领域逐步迈向国际化。这一系列举措都促使山东临工在海外市场站稳了脚跟,并逐渐积累起极佳的用户口碑。

  “目前,山东临工已在全球建立了多个生产基地和数十家营销服务办事处,业务遍及80多个国家与地区。5年间,山东临工全系列产品在‘一带一路’沿线国家销量共计2万余台,沿线国家销售额更是增长了60%,已然成为国内主要的工程机械出口企业之一。”山东临工总裁于孟生如此评价。

  “哪里有山东临工的产品,哪里就有我们到访的身影,哪里就有山东临工可靠的产品服务。”这不仅是山东临工海外服务的口号,更是对海外用户的无微不至的关怀。于孟生总裁曾表示,海外服务不到位极易流失客户,所以“海外服务质量”成为很多行业企业难以克服的关卡。由此,山东临工把服务作为第一要务,前期卖多少产品不重要,重点是后期服务要跟上。在2016年,为着力打造山东临工海外服务品牌形象,构建海外市场竞争优势,山东临工海外服务正式确定了“专业、及时、关爱”的服务品牌理念。

  围绕海外服务的品牌理念开始做起,山东临工以“专业”立身,树立品牌形象,提出专业人员、专业工具、专业检测项目、专业服务车辆等多维度立体打造服务品牌专业形象;以“及时”立规,要求海外营销团队及区域代理商,及时解决客户反馈问题,保证设备最佳运行效率;以“关爱”立心,谓之心系客户,及时传递山东临工对产品用户的关爱之情,获得用户的信赖和口碑传承。

  5年,持之以恒的是“全程、全心、全为您”的服务承诺!

  打造“中国工程机械海外服务第一品牌”是山东临工不断追求的目标。近年来,山东临工积极筹备举办“全球服务万里行”、“营销服务技能比武大赛”等大型以终端用户为主的服务技能提升活动,并且每年都付诸于实际行动,为当地用户提供优质服务及帮助。“全球服务万里行”更是山东临工全心服务客户的价值体现,自2011年开始至今,走访团队跋涉千山万水,踏访众多海外大型港口矿山,以实际行动践行“全程、全心、全为您”的服务承诺。

  与此同时,以发现人才、培养人才为主的“营销服务比武大赛”在国内已正式开启。聚天下英才,练四海雄兵,山东临工通过搭建专业技能比武平台提高国内外代理商销售服务人员的综合业务素质,进一步增强品牌核心竞争力。大赛中胜出的选手都将被纳入山东临工人才库重点培养,并进行专业的技能服务等级认证,以此来构建、优化人才梯队,从而进一步增强市场前沿阵地的战斗力,为海外市场拓展提供人才支持。

  “因为全程服务,所以可靠;因为全心为您,所以值得托付。”正是山东临工服务的最好诠释!

  5年,始终坚持的是以客户需求为导向的专业服务培训!

  “骏马是跑出来的,强兵是打出来的。”在服务领域,山东临工从来不敢懈怠,为提高专业服务人员水平,山东临工特别注重海外服务培训工作。山东临工紧紧抓住海外市场一线人员服务需求,不断地针对海外营销及服务人员开展了全方位的营销及服务培训。

  从俄罗斯RBA经销商的服务人员培训,到印尼代理商及分公司的服务人员培训,再到孟加拉的经销商和服务人员培训等,无不有效保障了产品后市场服务能力。不仅如此,山东临工还不断邀请海外代理商服务人员到山东临工总部接受服务技术强化培训。这一系列举措足以表明,山东临工在追求尽善尽美的海外服务的决心,为力争实现中国工程机械海外服务第一品牌而不断付出的努力。

  想客户之所想,急客户之所急。山东临工凭借专业的服务团队和精湛的服务技能,不仅成为山东临工开拓海外市场的核心竞争力之一,也是山东临工在过去、现在乃至未来取得巨大成就的不二选择。在未来,山东临工服务团队将继续以用户需求为导向,持续地推进服务体系建设,不断为客户提供“全程、全心、全为您”的专业服务。

  倾尽全力打造中国工程机械海外服务第一品牌,让山东临工以更快的步伐走向世界的大舞台!

  (孙玉青)


 

 

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