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酒店技术创新:着重后端系统,采用新一代前端服务实现协调
2020-01-03 11:29:38 来源:环球旅讯 作者:【 】 浏览:0次 评论:0

酒店业作为全球最大的单一产业之一,对全球GDP的综合贡献达10%。该领域同时也面临着广泛竞争。

酒店成功运营的关键在于客户体验,其中包括酒店服务、预订和退房便捷性等。酒店一般会着重考虑前端场景。事实上,常被遗忘且未能跟上创新步伐的酒店后端系统,是运营商该关注的重点。

随着技术的不断进步,后端流程往往才是解决C端痛点问题的关键。酒店的前台服务或许十分友好,旅客也可借助智能流畅的App及在线服务预订客房、办理自助入住和退房、在入住期间订购相应服务并获得在线忠诚度奖励。但薄弱或不相匹配的后端系统一定会影响客户服务,导致功能失调和服务体验断层。

支付、忠诚度和产品服务需要恰到好处地满足“技术控”客人的便捷需求。其中关键的一部分,是保障传统酒店系统在后台协同工作,以打造无缝体验。

由于系统割裂、技术落后和团队分散,酒店面临的问题之一在于难以访问支付数据。

低质量、落后和不全面的信息对于业务和客户毫无用处。想要解决这一问题的企业,可以采用兼容传统后端系统并进行无缝集成的新一代前端服务,从而提供协调和快速的服务体验。

数据驱动的新一代集成平台利用并拓展了现有技术,打造了无风险、高回报的解决方案,能够解决前端和后端系统间的不匹配问题。因此,技术连接能够打破数据割裂困境,为酒店赋能以管理数据流,洞察实时业务和消费者数据,从而创造领先的竞争优势。

随着客人期望值的提升,酒店必须提供更加多元化的服务,同时对市场变化做出快速反应,并根据客户期望进行创新。在优质系统的支撑下,酒店能够通过个性化、多元化价格战略、打包产品、忠诚度计划和成本管理方案抓住客户需求,推动业务创新发展。

另一方面,广泛的数字化服务不仅能使旅客根据价格、偏好和推荐选择酒店,还能将质量、客房面积和位置也纳入考虑范围。无论是大型连锁酒店还是咖啡厅,旅客已经习惯通过App浏览预订各种服务,在线服务的重要性与日俱增。未能跟上这一趋势的企业将面临被其他创新型竞争对手取代的风险。

总而言之,酒店需要重点着眼于后端流程,重估其价值并进行投资,并选择相应的合作伙伴,保障IT团队的合作以打破数据割裂困境。至此,酒店将进一步解放创新能力,为高要求的“技术控”客群提供动态解决方案。 (Elena编译自HM)

 

 

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关键字:酒店 技术创新 着重 后端 系统 采用 新一代 前端 服务 实现 协调 责任编辑:XZ003

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