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奔驰4S店:车主想调解相关纠纷须先删帖
2020-01-20 07:01:25 来源:中新经纬 作者:【 】 浏览:9次 评论:0

  “奔驰售后做的太差了”,来自成都的车主彭先生(化名)告诉财经网。

  彭先生称,自己因为车辆的维修问题与相关4S店发生了纠纷,期间4S店还未修车便索取高额费用,还有冒充自己给保险公司打电话等行为。

  他同时表示,4S店还要求自己删除之前在网上发的帖子,之后才能维修车辆。

  有律师就此事表示,该4S店的行为已涉嫌侵权。

  

  车子未修相关费用已达3万元

  据彭先生描述,2019年10月31日,自己驾驶奔驰E260时发生了事故。之后车子被拖到了成都怡星仁孚奔驰4S店进行维修,但是后续的维修以及与奔驰的沟通过程,让自己十分不满。

  彭先生对财经网表示:“奔驰实在是太过分了,还没定损的前提下我就被要求签署委托维修协议;车子完全没检修的情况下向我索要3万元的提车费和拆检费;4S店的店员冒充我给保险公司打电话,说车主强烈要求维修,还要求我删除在社交平台上发布的帖子。”

  他称,4S店一直没有明确告知3万元维修费用的详细情况,自己要求看明细被拒绝,拍照也被拒绝。

  他还表示,店方为了达到在该店维修之目的,在保险公司准备定全损、不维修直接报废处理时,冒充自己给相关保险公司打电话,“声称车主强烈要求维修”。

  就此,财经网联系到成都怡星仁孚奔驰4S店确认相关事实,截至发稿,尚未收到相关回复。

  彭先生车辆投保的相关保险公司也表示,不方便在电话里沟通,婉拒了财经网的相关求证事项。

  但这还不是全部。

  4S店称必须先删帖才能谈和解

  除了索要高额费用之外,4S店还提出了“删帖”要求。

  彭先生表示,2019年12月23日上午10点30分,自己和“奔驰代表”进行了好次“调解谈话”,“参与人员有奔驰4S店售后代表等,以及一个自称代表四川地区奔驰品牌的女士”。

  彭先生告诉财经网:“这次调解期间,4S店售后代表承认了当初打给保险公司的那个‘客户强烈要求维修的’的电话,是他打的。”

  由于首次“调解”双方并未达成一致意见,2020年1月7日上午10点,在成都怡星仁孚奔驰4S店内,车主彭先生与一些店方工作人员进行了第二次“协商谈判”。“这次参与的人员有:我、我父亲、保险公司工作人员、奔驰4S店售后服务经理何华侨、好次调解出现的女士、奔驰的律师律大律所的阚学伦。”彭先生说。

  彭先生称,自己和相关人员进入一个有录音录像设备的会议室,然后自己提出好次调解完后,奔驰承诺在指定时间内给予回复,但却没有任何回复。

  但是奔驰方面,一直强调彭先生必须先删掉发布在社交媒体上的有关“控诉奔驰”的帖子之后,才能进行相关协商,称“删帖之后什么都好说”。

  对此彭先生予以拒绝。“我发表的言论是真实的,我为真实性承担责任,这个没有什么好说的。”

  彭先生告诉财经网,在第二次调解的过程中,自己还询问车辆被4S店扣下的原因,何华侨(奔驰4S店售后经理)则告知自己可以随时取车,但前提是先把相关费用结清。

  知名维权律师邱宝昌表示:“该4S店店员冒充车主致电保险公司、声称车主强烈要求维修的做法,已经侵害了车主的姓名权、人格尊严、知情权和自主选择权。同时,该店员的做法还涉嫌欺骗保险公司、有骗保之嫌。”

  奔驰售后人员业绩考核高达120万元

  据彭先生透露,自己在奔驰4S店的墙上看到一张业绩考核图,图片显示有两位售后工作人员的月考核业绩高达120万元。

  就此,有业内人士对财经网表示,120万元的月考核业绩对于豪华车的售后维修人员来说,属于中上等水平,但并不是每一家4S店都会有这样硬性的要求。

  

  随后,财经网该图表中呈现的业绩考核内容再次联系成都怡星仁孚奔驰4S店进行确认,一位自称“董先生”的工作人员回复称:“感谢您的关注,目前我们已与车主就相关事宜达成一致。” 但关于售后业绩等相关问题,董先生并未作出答复。

  车主彭先生也表示,确实已于2020年1月18日与奔驰方面达成和解,“是保险公司来站出来(主持的和解),奔驰也没有主动过。我现在也不想耗时间了”。

  至于奔驰是否已经进行相关赔偿,彭先生告诉财经网:“没有赔偿,但是具体的我也答应不说了。”

  财经网查询发现,彭先生已将自己在社交平台发布的名为“控诉奔驰”的帖子删除。


 

 

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